U+ 폰안심패스 고객센터

‘LG유플러스 폰안심패스 플러스 서비스’ 이용약관

제1관 목적 및 용어의 정의

제 1 조 (목적)

이 약관은 주식회사 인스컴퍼니플러스(이하 ‘서비스 제공자’)가 주식회사 LG유플러스(이하 ‘유플러스)의 고객에게 ‘유플러스 폰안심패스 플러스 서비스’(이하 “플러스 서비스” 또는 “서비스”)를 제공하는 것과 관련하여 서비스 제공자와 고객 사이의 권리 및 의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제 2 조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같으며, 적용 범위는 이 약관에 한 합니다.

① ‘파손수리대행’이란 가입자를 대신하여 서비스 제공자가 파손된 휴대폰을 수리와 배송을 대행 해주는 서비스를 말합니다.

② ‘담당 코디’란 가입자가 ‘파손수리대행’서비스를 이용할 때 파손된 단말기 또는 수리된 단말기를 가입자가 지정한 장소 및 제조사 공식 수리 센터 간의 배송을 담당하는 자를 말합니다.

③ “고객부담금”이란 가입된 휴대폰을 공식수리센터에서 수리한 후에 실제로 발생한 최종 수리비에서 유플러스 폰안심패스를 통해 지급되는 보험금을 제외한 금액을 말합니다.

제2관 서비스의 가입

제 3 조 (가입 대상자)

① 대한민국 국민, 외국인, 법인 불문하고 유플러스 폰안심패스 가입 고객은 원칙적으로 누구나 플러스 서비스에 자동으로 가입 됩니다.

② 서비스 제공자의 정책에 따라 일부는 가입 대상에서 제외될 수 있으며 다음 각 호에 단 하나의 사유라도 해당 하는 경우 서비스 가입을 제한할 수 있습니다.

1. 가입 신청자가 유플러스 고객이 아닌 경우
2. 유플러스 폰안심패스 가입이 불가한 경우

제 4 조 (가입대상 휴대폰)

① 가입 대상 휴대폰의 일부 기종은 서비스 제공자의 정책에 따라 가입 대상에서 제외될 수 있으며, 그 대상은 다음 각 호와 같습니다.

1. 가입 신청한 휴대폰이 선불폰인 경우
2. 가입 신청한 휴대폰 번호 정보가 없는 경우
3. 가입 신청한 휴대폰이 유플러스 개통 이력이 있는 경우
4. 가입 신청한 휴대폰이 임대폰인 경우
5. 가입 신청한 휴대폰과 사용중인 휴대폰이 다른 경우

제 5 조 (미성년자의 가입)

① 미성년자는 법정대리인의 동의를 받아 서비스에 가입할 수 있습니다.

② 미성년자는 법정대리인의 신분증 및 법정대리인의 관계를 입증할 수 있는 서류 등을 지참하여 유플러스 직영점 또는 대리점에 내방하여 가입 신청할 수 있습니다.

제3관 상품의 구성 및 신청

제 6 조 (서비스의 상품 구성)

① 제공하는 서비스 및 월 이용료는 아래 표와 같습니다.

서비스 명	유플러스 폰안심패스 플러스 서비스
월 이용료	3,000원
서비스 제공 기간	최대 36개월
제공 서비스	1) 파손 수리대행 서비스 2) 24시간 상담 서비스 3) 분실 보상 휴대폰 당일 배송 4) 프리미엄 분실 대여폰 5) 배터리 교체 지원 서비스

② 플러스 서비스 가입 기간은 가입 승인일로부터 36개월 입니다. 다만, 유플러스 휴대폰 보험과 연계된 서비스로 유플러스 휴대폰 보험 가입 시에만 가능하며 단독으로 유지가 불가능합니다. (유플러스 휴대폰 보험 해지 시 플러스 서비스도 해지됩니다.)

③ 월 이용료는 유플러스 통신사 요금안내서에 합산되어 청구됩니다. 통신사 요금 납부 상태가 정상이 아닌 경우 서비스 이용 및 신청에 제한을 받을 수 있습니다.

④ 휴대폰 통신서비스가 이용정지 또는 일시 정지된 상태이더라도 월 이용료는 정상 청구됩니다.

제 7 조 (서비스 이용 신청)

① 가입자는 유플러스 폰안심패스 고객센터(1544-1110)를 통해 서비스를 신청할 수 있습니다.

② 유플러스 폰안심패스 서비스 유지 기간 에만 신청할 수 있으며, 서비스는 가입자 및 서비스에 가입된 휴대폰에 한해서만 신청 및 이용이 가능합니다.

제4관. 서비스의 제공

제 8 조 (파손 수리 대행 서비스)

① 파손 수리 대행 서비스 접수 및 제공이 가능한 경우는 다음 각 호와 같습니다.

1. 유플러스 폰안심패스의 효력이 개시 된 이후 서비스 이용이 가능합니다.
2. 유플러스 폰안심패스에 가입 된 휴대폰에 한해서만 서비스 이용이 가능합니다.
3. 공식 수리센터에서 수리 및 접수가 가능한 제조사(삼성, 애플, 샤오미 등) 휴대폰만 서비스 이용 가능합니다.
(단, 휴대폰 제조사에 따라 지역별로 서비스 이용 및 시간이 제한될 수 있음)

② 본 서비스는 최대 2회 사용할 수 있으며, 서비스 신청 후 담당 코디가 배정된 시점에 이용 횟수는 1회 차감됩니다. (담당 코디가 배정된 이후 수리비 및 단순 변심 등의 사유로 서비스 취소 시 비용은 발생되지 않으나, 서비스 횟수는 차감 됨)

③ 서비스 접수와 동시에 파손 사고 보상 접수가 진행되며, 가입자는 수리 완료 전 보상 및 서비스에 필요한 모든 서류 제출을 원칙으로 합니다. (휴대폰 파손 보험금 청구서 또는 파손 수리대행_보험금 청구 대행, 개인정보처리 동의서, 통화 내역서(필요 시), 가족관계 증명서 등 필요한 서류를 요청할 수 있음)

④ 평일 오후 4시 이전까지 접수가 완료되어야 당일에 파손 수리 대행 서비스 제공이 가능 합니다. (지역에 따라 서비스 제공이 제한 될 수 있음)

⑤ 주말과 공휴일에는 접수만 가능하며, 다음 영업일 이후에 담당 코디가 파손된 휴대폰 수령을 위한 방문이 가능합니다.

⑥ 기상 악화, 수리 센터의 사정 등으로 인해 서비스가 지연될 수도 있습니다.

⑦ 파손 된 휴대폰의 수리 완료 이후 발생된 총 고객부담금(보험 보상 처리 시 납부해야 하는 고객부담금) 또는 수리비 전액 납부가 확인되어야 수리된 단말기는 가입자에게 전달 됩니다.

⑧ 가입자는 서비스 이용 중 발생될 수 있는 휴대폰의 데이터의 삭제·훼손 등 을 대비하여 미리 백업을 해야 하며, 수리 중 발생되는 데이터의 삭제·훼손 등 에 대해서 서비스 제공자는 책임을 지지 않습니다.

⑨ 파손된 휴대폰 수령 및 수리된 휴대폰 전달을 위해 서비스 제공자는 위탁 업체인 ㈜고고밴코리아를 통해 담당 코디를 제공 받아 가입자에게 서비스를 제공합니다

제 9 조 (24시간 상담)

① 유플러스 휴대폰 보험 플러스 서비스 제공자는 가입자가 서비스 가입 기간 동안 유플러스 폰안심패스에 관련 된 문의를 하는 경우 연중무휴 1일 24시간 안내를 원칙으로 합니다.(네트워크 품질, 요금제, 단말기 관련 문의 등 보험과 서비스 외 문의는 안내 불가)

② 전항에도 불구하고 다음의 경우 본 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

1. 가입자가 가입자 외의 다른 이의 휴대폰 보험 관련 안내를 문의 하는 경우
2. 시스템 정기 점검 및 증설, 교체 등 운영상의 목적으로 서비스 제공자가 정한 기간에는 본 서비스의 전부 또는 일부가 중지 될 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 폰안심패스 고객 센터의 홈페이지 www.lgucareplus.co.kr 에 사전 공지 합니다.
3. 서비스 제공자는 긴급한 시스템 점검 및 증설, 교체, 국가 비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스가 불가능할 경우 사전 공지나 예고 없이 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

③ 평일 18시 이후 보험과 관련된 안내 외 보상 처리(서류 심사, 보험금 지급 등)는 제한되며, 다음 영업일 9시 이후 처리됩니다.

④ 본 서비스는 폰안심패스 고객센터(1544-1110) 또는 챗봇 상담을 통해 제공합니다.

제 10 조 (분실 보상 휴대폰 당일 배송)

① 유플러스 폰안심패스 서비스에 가입된 단말기에 전부손해(분실/도난/완전한 파손)가 발생하여 유플러스 휴대폰 보험으로 보상 받아야 하는 경우 고객이 원하는 장소로 당일에 배송하는 서비스를 제공합니다.

② 전항에도 불구하고 다음의 경우 서비스 이용이 제한되거나 지연될 수 있습니다.

1. 주말과 공휴일에는 당일 배송 서비스가 제공되지 않습니다.
2. 평일 접수 마감 시간 이후 자기부담금 납부가 된 경우 다음 영업일에 배송 됩니다.
- 수도권/제주도 : 오후 3시 / 이외 지역 : 오후 1시 (접수 마감 시간 지역에 따라 상이)
3. 지역에 따라 당일 배송 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
4. 기상 악화, 보상 휴대폰 재고 보유량 등의 사정으로 인해 서비스가 지연될 수 있습니다.

제 11 조 (프리미엄 분실 대여폰)

① 가입자는 유플러스 폰안심패스 가입 기간 동안 서비스에 가입한 휴대폰이 도난/분실된 경우 가입 기간 중 1회에 한해, 프리미엄 단말기를 대여받아 최대 120일 간 무료로 이용할 수 있습니다.

② 대여 가능한 단말기는 서비스 제공자 또는 본 서비스를 위탁 받은 회사의 재고 운영 상황에 따라 변경 됩니다.

③ 서비스에 가입된 휴대폰이 유플러스 고객센터를 통해 분실 등록이 완료된 후 프리미엄 분실 대여폰 서비스 이용이 가능합니다.

④ 고객의 요청에 의한 통화 정지 및 정상적으로 대여받은 단말기(이하 ‘대여폰’) 사용을 못하는 경우에도 프리미엄 분실 대여폰 서비스 이용(대여) 기간에 포함됩니다.

⑤ 본 서비스는 서비스 제공자가 주식회사 미디어로그(이하’미디어로그’)에 위탁하여 가입자에게 대여폰 서비스를 제공하며, 위약금이 발생된 경우 가입자는 미디어로그로 위약금을 지급해야 합니다.

⑥ 대여폰이 파손된 경우, 대여폰의 공식 제조사 A/S 센터에서 수리후에 반납 해야 합니다.

⑦ 다음의 경우 위약금이 부과 됩니다.

1. 무료 이용 가능 기간이 경과 하였음에도 단말기를 미반납 한 경우에는 자동 으로 반납 처리 되며 위약금이 부과 됩니다.
2. 대여폰을 사용하다 분실한 경우, 미반납으로 간주 되어 위약금이 부과 됩니다.
(단, 위약금 납부일로부터 1개월 내에 분실 된 대여폰을 되찾아 반납할 경우, 위약금을 다시 환불해드립니다)
3. 대여폰 반납 후 검수 시 외관 및 성능의 손해가 확인 된 경우 위약금이 부과됩니다.
4. 대여폰 전체에 대한 위약금은 폰안심패스 고객센터 홈페이지에서 대여폰 선택 및 신청 시 안내사항에 고지 되어 있습니다.

⑧ 서비스 제공자 혹은 미디어로그는 위약금이 발생한 경우 정상적인 청구를 위해 가입자에게 결제정보를 요청할 수 있습니다.

⑨ 대여폰 반납 시 서비스 이용자의 개인정보보호를 위하여 대여폰의 전체 초기화 및 계정, 패턴 등 모든 데이터 삭제 후 반납해야 합니다. (잠금 상태로 반납 된 대여폰은 사용이 불가하여, 위약금이 부과 될 수 있습니다.)

⑩ 대여폰 신청, 반납의 접수와 대여폰 전달은 서비스 제공자가 담당하며, 반납을 위한 대여폰 수거 및 검수, 위약금 부과에 대한 일체의 서비스는 미디어로그에서 담당합니다.

제 12 조 (배터리 교체 지원 서비스)

① 유플러스 폰안심패스 서비스에 가입된 휴대폰에 대해서 가입 기간 중 1회 노후화된 배터리 교체 비용의 일부를 지원 받을 수 있습니다.

② 배터리 교체 지원이 가능한 경우는 다음 각 호와 같습니다.

1. 서비스 보장 기간의 개시는 휴대폰 개통일로부터 365일이 경과한 날의 익일로부터 시작되며, 서비스 보장 개시 후 발생된 배터리 교체 비용에 대해서 지원을 받을 수 있습니다.
2. 제조사 공식 A/S 센터에서 배터리 충전 효율이 최대 성능 80% 미만으로 확인 된 경우 교체 지원 서비스를 받을 수 있습니다.

③ 배터리 교체 비용 중 자기부담금(3만원)을 제외한 금액을 가입자에게 지원합니다.

④ 서비스 제공자는 가입자에게 서비스 이용에 필요한 서류 제출을 요청할 수 있습니다.

제5관. 서비스의 해지

제 13 조 (가입자의 해지)

① 가입자는 서비스 가입기간 중 언제든지 서비스를 중도 해지할 수 있고, 해지 신청은 유플러스 고객센터와 가까운 유플러스 매장에서 가능합니다.

② 가입자가 유플러스 회선을 해지하거나 신규 단말을 구매하여 등록 휴대폰을 변경하는 경우, 서비스는 자동으로 해지됩니다. 다만, 가입자가 중고폰, 임대폰 등으로 기기변경을 하는 경우에도 서비스는 계속 유지되고, 월 이용료가 청구됩니다.

③ 전항에도 불구하고, 가입자가 반납한 등록휴대폰의 전산상 상태 변경 및 소유권 이전 처리가 완료되지 않은 경우에는 서비스가 해지될 수 없습니다.

④ 가입자의 중도 해지 시 서비스 제공자는 기지급 받은 월 이용료와 교체수수료 등을 환불 할 의무가 없습니다.

제 14 조 (자동 해지)

① 서비스 가입기간 3년 경과한 경우 서비스는 자동으로 해지됩니다.

제 15 조 (서비스 제공자의 해지)

① 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 서비스 제공자는 서비스 제한 또는 해지할 수 있습니다.

1. 가입 신청 시에 허위 내용을 기재한 경우
2. 서비스 이용과 관련하여 가입자가 부담하는 채무를 기일까지 지급하지 않는 경우
3. 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
4. 서비스를 이용함에 있어 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서 양속에 반하는 행위를 하는 경우
5. 서비스 제공자 혹은 유플러스의 평판에 악영향을 줄 수 있는 방법으로 사용한 경우
6. 기타 서비스 제공자의 서비스 운영을 고의로 방해하는 행위를 하는 경우

제6관. 기타

제 16 조 (개인정보보호)

① 서비스 제공자는 서비스 제공을 위해 가입자의 개인 정보를 개인정보보호법 및 관련 법령에 따라 수집하고 사용합니다.

② 서비스 제공자는 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보처리방침을 제정하고 서비스 홈페이지 초기 화면에 게시합니다. 다만, 개인정보처리방침의 구체적 내용은 연결 화면을 통하여 볼 수 있습니다.

제 17 조 (서비스의 변경)

① 서비스 제공자는 언제든지 사전 고지 후 가입자의 등록 휴대폰에 적용되는 본 약관 및 유플러스 폰안심패스 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다.

② 전항에도 불구하고 가입자에게 불리하고 상당한 영향을 미치는 서비스 내용을 변경하는 경우, 서비스 제공자는 최소 30일 전에 이를 고지합니다. 가입자는 제안된 변경에 만족하지 않는 경우, 해당 변경 사항이 적용되기 최소 5일 전에 당사에 통지하여 해당 서비스 가입을 취소할 수 있습니다.

③ 서비스 제공자가 본 조 제 1항 및 제2항에 따라 개정 약관을 고지하면서 가입자에게 사전 고지 기간 내에 이에 대한 이의 등의 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 가입자가 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우에는, 가입자가 해당 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제 18 조 (면책사항)

① 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 “서비스”를 제공할 수 없는 경우에는 “서비스” 제공에 관한 책임이 면책됩니다.

제 19 조 (분쟁조정 및 관할법원)

① 서비스 가입자는 개인정보 및 서비스 이용과 관련된 사항에 관한 문제제기 또는 문제해결은 유플러스 폰안심패스 플러스 서비스 고객센터를(1544-1110) 통하여 처리하여야 합니다.

② 유플러스 폰안심패스 플러스 서비스와 관련하여 법적 분쟁이 발생하는 경우에는 법이 정하는 관할법원 또는 인스컴퍼니플러스 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.

부칙 (2024. 7. 12)

이 약관은 2024년 7월 12일 혹은 그 이후에 가입을 신청하는 고객에 대해서만 적용됩니다.